Aide et FAQ

Questions de livraison

Où livrez-vous ?
Nous expédions dans plus de 30 pays à travers l'Europe. Nous élargissons constamment la liste des pays que nous livrer à. Veuillez consulter la liste des pays ici.

Puis-je choisir ma date de livraison ?
Non. Nos produits sont récoltés en été ou en automne. Nous livrons vos commandes au meilleur moment possible de l’année. La livraison d'automne commence généralement à partir du 1 octobre .

Puis-je envoyer des bulbes et des plantes en cadeau ?
Oui. Si vous payez en ligne et indiquez l'adresse de la personne, nous veillerons à ce que votre commande soit livrée dans les délais et en toute sécurité.

Questions de commande

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons Visa, MasterCard et tout autres modes de paiement.

Questions sur le compte

Dois-je créer un compte ?
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité.

Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, rendez-vous simplement sur la page d'inscription et remplissez vos coordonnées. Avoir un compte vous permettra de suivre vos commandes et de recevoir des offres spéciales.

Allez-vous créer automatiquement un compte lorsque je passe ma première commande ?
Oui, un compte sera automatiquement créé pour vous lors de votre première commande. Vous recevrez un e-mail pour configurer votre mot de passe et accéder à l'historique de vos commandes et à vos avantages futurs.

Questions de retour et de remboursement

Comment retourner une plante ou un produit ?
Merci de nous contacter via le formulaire de contact. Nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement. Le cas échéant, une adresse de retour vous sera fournie. Assurez-vous que le produit est dans son état et son emballage d'origine.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception du produit pour annuler votre achat. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou mal livré.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous recevons le produit retourné, nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables. Si vous n’avez pas encore payé, vous n’aurez plus besoin de payer la commande.

Informations sur les plantes

Combien de temps les plantes peuvent-elles rester dans leur emballage après la livraison ?
Nous vous recommandons de planter les plantes le plus tôt possible. Si ce n’est pas possible, vous pouvez les conserver dans un endroit sombre et frais.

Comment dois-je conserver mes plantes si je ne peux pas les planter tout de suite ?
Nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, idéalement dans leur emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez prêt à les planter.