Retours et remboursements
Chaque racine de pivoine Peonita bénéficie de notre garantie de floraison à 100 %, et vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la livraison. Voici comment cela fonctionne.
Notre garantie de floraison
Peonita est une marque de Dutch-Bulbs B.V., membre du BKD, le service néerlandais de contrôle des bulbes à fleurs et des vivaces. Toutes les racines sont vérifiées à la main avant l'expédition : taille, santé et nombre d'yeux. La garantie couvre :
- Qualité : les racines ne répondent pas à nos normes de qualité à l'arrivée.
- Variété : la plante fleurit dans une variété différente de celle commandée.
- Croissance : vous avez suivi nos instructions de plantation et d'entretien, mais la racine ne pousse pas ou ne fleurit pas.
Dans ces cas, nous vous envoyons gratuitement un remplacement ou nous vous remboursons. Écrivez à support@peonita.com en indiquant votre numéro de commande et une photo.
Livraison endommagée ou incorrecte
Les racines sont des produits vivants et peuvent parfois être abîmées pendant le transport. Si elles arrivent endommagées, molles, pourries ou incorrectes, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo des produits et de l'emballage. Nous envoyons gratuitement un remplacement ou nous vous remboursons.
Les plantes ne ressemblent pas toujours exactement aux photos de notre site, car les couleurs et les formes varient selon la lumière et les conditions de culture.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif. Veuillez nous prévenir via notre page de contact ou par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons envoyé un article endommagé ou incorrect. Les commandes pas encore expédiées peuvent être annulées sans frais.
Comment retourner
- Écrivez à support@peonita.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner.
- Nous confirmons votre retour et vous envoyons les instructions.
- Renvoyez les produits dans leur état et leur emballage d'origine à : Dutch-Bulbs B.V. (Peonita), Carolus Clusiuslaan 3D, 2215 RV Voorhout, Pays-Bas.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception de votre retour, nous le confirmons par e-mail et vous remboursons sous 10 jours ouvrés, par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Des questions ?
Écrivez à support@peonita.com ou appelez le +31 6 14358082 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, le samedi de 10h00 à 13h00).