Abi ja KKK
Vastused küsimustele, mida meilt kõige sagedamini küsitakse. Ei leidnud oma küsimust? Kirjutage aadressil support@peonita.com või helistage +31 6 14358082.
Tellimine ja maksmine
Kuidas ma saan maksta?
Krediit- ja deebetkaartidega (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ja Klarna kaudu ning olenevalt riigist ka kohalike makseviisidega, näiteks iDEAL | Wero, Bancontact, EPS ja Przelewy24. Vaadake meie makseviise.
Millal summa võetakse?
Tellimuse esitamisel. Tellimused, mis on esitatud 1. juunist 30. septembrini, broneerime teie jaoks ja saadame alates 1. oktoobrist. Kui tellimus pole veel välja saadetud, saate selle tühistada ja me tagastame kogu summa.
Kas mul on vaja kliendikontot?
Ei, saate osta ka külalisena. Kontol näete oma tellimusi ja nende ajalugu.
Kas mitme juure ostmisel on allahindlus?
Kehtivad pakkumised ja kogusoodustused on märgitud tootelehtedel ning rakenduvad ostukorvis automaatselt.
Kas ma saan arve ettevõtte nimele?
Jah. Saatke meile tellimuse number, ettevõtte nimi ja KMKR number, mis tuleb arvele märkida.
Tarne
Kuhu te tarnite?
Kõikidesse EL-i riikidesse ja Šveitsi. Ühendkuningriiki, Norrasse ja Ukrainasse me ei tarni. Vaadake meie saatmiskulusid riikide kaupa.
Millal mu tellimus välja saadetakse?
Saadame pojengijuuri 1. oktoobrist 1. juunini, kui need on puhkeseisundis ja istutusvalmis. Tellimused, mis on esitatud 1. juunist 30. septembrini, saadetakse alates 1. oktoobrist. Vaadake meie saatmisgraafikut.
Kui kaua tarne kestab?
Pärast väljasaatmist 2–5 tööpäeva Saksamaale, Austriasse, Prantsusmaale, Belgiasse, Hollandisse ja Luksemburgi ning 3–6 tööpäeva ülejäänud riikidesse, sealhulgas Eestisse. Saadetise jälgimisnumbri saate e-postiga.
Kas saan valida tarnepäeva?
Praegu mitte. Saadame tellimuse välja kohe, kui see on valmis.
Kas saan saata pojenge kingituseks?
Jah. Märkige kassas tarneaadressiks saaja aadress.
Juured ja istutamine
Kui suured on teie pojengijuured?
Rohtsed ja Itoh pojengid saadetakse jagatud paljasjuurtena 3–5 pungaga – professionaalne aiakvaliteet. Vaadake lehte „Meie suurused ja kvaliteet“.
Mille poolest erinevad rohtsed, Itoh ja puispojengid?
Rohtsete pojengide maapealne osa sureb igal talvel ära. Puispojengidel säilivad maa kohal puitunud oksad. Itoh pojengid on mõlema rühma hübriidid: talvel surevad need ära nagu rohtsed pojengid, kuid neil on puispojengide õite värvid ja tugevad varred.
Millal pojenge istutada?
Sügisel või varakevadel, kui muld ei ole külmunud. Sügisene istutamine annab juurtele edumaa. Vaadake meie istutus- ja hooldusjuhendit.
Kuidas juuri enne istutamist hoida?
Avage kast kohe ja hoidke juuri kuni istutamiseni jahedas (2–10 °C), pimedas ja ventileeritud kohas.
Millal mu pojeng õitsema hakkab?
Enamik pojenge hakkab õitsema teisel või kolmandal aastal pärast istutamist ja õitseb seejärel igal aastal aastakümneid.
Garantii ja tagastamine
Mida õitsemisgarantii katab?
Kui juur ei vasta meie kvaliteedinõuetele, õitseb teise sordi õitega või ei kasva ega õitse, kuigi järgisite meie istutusjuhiseid, saadame teile tasuta asendustaime või tagastame raha.
Juured saabusid kahjustatuna. Mida teha?
Kirjutage 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist aadressil support@peonita.com, lisage tellimuse number ning juurte ja pakendi foto.
Kuidas kaupa tagastada ja kui kiiresti raha tagastatakse?
Ostust saate taganeda 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist. Enne millegi tagastamist võtke meiega ühendust; tagastamiskulud kannate teie, välja arvatud juhul, kui kaup oli kahjustatud või vale. Tagastame raha 10 tööpäeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist. Vaadake lehte „Tagastamine ja raha tagastamine“.
Kas teil on veel küsimusi?
Meie meeskond Voorhoutis vastab e-posti ja telefoni teel, tavaliselt ühe tööpäeva jooksul: support@peonita.com · +31 6 14358082 (esmaspäev–reede 9.00–18.00, laupäev 10.00–13.00).