Ajuda e perguntas frequentes

Perguntas sobre entrega

Onde você entrega?
Enviamos para mais de 30 países em toda a Europa. Estamos constantemente expandindo a lista de países que entregar para. Por favor, verifique a lista de países aqui.

Posso escolher minha data de entrega?
Não. Os nossos produtos são colhidos no verão ou no outono. Entregamos seus pedidos na melhor época do ano. A entrega no outono geralmente começa em 1º de outubro.

Posso enviar bulbos e plantas de presente?
Sim. Se você pagar online e indicar o endereço da pessoa, garantiremos que seu pedido será entregue em tempo hábil e seguro.

Perguntas sobre pedidos

Como posso pagar a minha encomenda?
Aceitamos Visa, MasterCard e todos outros métodos de pagamento.

Perguntas sobre a conta

Preciso criar uma conta?
Não, você não precisa criar uma conta para fazer uma compra. Você pode concluir seu pedido como convidado.

Como faço para criar uma conta?
Para criar uma conta, basta acessar a página de cadastro e preencher seus dados. Ter uma conta permitirá que você acompanhe seus pedidos e receba ofertas especiais.

Você criará uma conta automaticamente quando eu fizer meu primeiro pedido?
Sim, uma conta será criada automaticamente para você quando você fizer seu primeiro pedido. Você receberá um e-mail para configurar sua senha e ter acesso ao seu histórico de pedidos e benefícios futuros.

Perguntas sobre devolução e reembolso

Como faço para devolver uma planta ou produto?
Entre em contato conosco através do formulário de contato. Podemos oferecer uma substituição ou um reembolso. Se aplicável, você receberá um endereço de devolução. Certifique-se de que o produto esteja em sua condição e embalagem originais.

Qual é a sua política de devolução?
Você tem 14 dias após o recebimento do produto para cancelar sua compra. Os custos de envio para devoluções são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo estiver danificado ou entregue incorretamente.

Quanto tempo leva para processar um reembolso?
Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos seu reembolso em até 10 dias úteis. Se ainda não pagou, não precisará mais pagar pelo pedido.

Informações sobre plantas

Quanto tempo as plantas podem ficar na embalagem após a entrega?
Recomendamos plantar as plantas o mais rápido possível. Caso não seja possível, você pode armazená-los em local escuro e fresco.

Como devo armazenar minhas plantas se não posso plantá-las imediatamente?
Recomendamos armazená-los em local fresco e seco, longe da luz solar direta, de preferência em sua embalagem original até o momento de plantá-los.