Devoluções e reembolsos
Cada raiz de peónia da Peonita está coberta pela nossa garantia de floração de 100%, e pode cancelar a compra no prazo de 14 dias após a entrega. Saiba como funciona.
A nossa garantia de floração
A Peonita é uma marca da Dutch-Bulbs B.V., membro do BKD, o serviço neerlandês de inspeção de bolbos de flor e plantas vivazes. Todas as raízes são verificadas à mão antes do envio quanto ao tamanho, sanidade e número de olhos. A garantia cobre:
- Qualidade: as raízes não cumprem os nossos padrões de qualidade à chegada.
- Variedade: a planta floresce numa variedade diferente da encomendada.
- Crescimento: seguiu as nossas instruções de plantação e cuidados, mas a raiz não cresce ou não floresce.
Nestes casos enviamos-lhe gratuitamente uma substituição ou reembolsamos o valor. Escreva para support@peonita.com com o número da encomenda e uma fotografia.
Entrega danificada ou incorreta
As raízes são produtos vivos e podem ocasionalmente ficar danificadas durante o transporte. Se chegarem danificadas, moles, podres ou incorretas, escreva-nos no prazo de 48 horas após a entrega com o número da encomenda e uma fotografia dos produtos e da embalagem. Enviamos gratuitamente uma substituição ou reembolsamos o valor.
As plantas nem sempre são exatamente iguais às fotografias do nosso site, porque as cores e as formas variam com a luz e as condições de cultivo.
Direito de livre resolução (14 dias)
Pode cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem indicar o motivo. Informe-nos através da nossa página de contacto ou por e-mail antes de devolver o que quer que seja. Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto se lhe tivermos enviado um artigo danificado ou incorreto. As encomendas ainda não enviadas podem ser canceladas sem custos.
Como devolver
- Escreva para support@peonita.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
- Confirmamos a devolução e enviamos-lhe as instruções.
- Devolva os produtos no estado e na embalagem originais para: Dutch-Bulbs B.V. (Peonita), Carolus Clusiuslaan 3D, 2215 RV Voorhout, Países Baixos.
Quando recebo o reembolso?
Assim que recebermos a devolução, confirmamo-la por e-mail e reembolsamos no prazo de 10 dias úteis, através do método de pagamento da encomenda.
Dúvidas?
Escreva para support@peonita.com ou ligue para +31 6 14358082 (segunda a sexta-feira, 9h00–18h00; sábado, 10h00–13h00).