Pomoć i FAQ
Odgovori na pitanja koja nam najčešće postavljate. Niste pronašli svoje pitanje? Pišite na support@peonita.com ili nazovite +31 6 14358082.
Narudžba i plaćanje
Kako mogu platiti?
Kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, American Express), putem Shop Paya, Apple Paya, Google Paya i Klarne te, ovisno o zemlji, lokalnim načinima kao što su iDEAL | Wero, Bancontact, EPS i Przelewy24. Pogledajte naše načine plaćanja.
Kada se iznos naplaćuje?
U trenutku slanja narudžbe. Narudžbe od 1. lipnja do 30. rujna rezerviramo za vas i šaljemo od 1. listopada. Ako narudžba još nije poslana, možete je otkazati i vratit ćemo vam cijeli iznos.
Trebam li korisnički račun?
Ne, možete kupovati i kao gost. S korisničkim računom vidite svoje narudžbe i njihovu povijest.
Dobivam li popust pri kupnji više korijena?
Aktualne ponude i količinski popusti navedeni su na stranicama proizvoda i automatski se primjenjuju u košarici.
Mogu li dobiti račun na tvrtku?
Da. Pošaljite nam broj narudžbe, naziv tvrtke i PDV ID broj koji trebaju biti na računu.
Dostava
Kamo dostavljate?
U sve zemlje EU-a i u Švicarsku. Ne dostavljamo u Ujedinjeno Kraljevstvo, Norvešku ni Ukrajinu. Pogledajte naše troškove dostave po zemljama.
Kada će moja narudžba biti poslana?
Korijene božura šaljemo od 1. listopada do 1. lipnja, kada miruju i spremni su za sadnju. Narudžbe od 1. lipnja do 30. rujna šaljemo od 1. listopada. Pogledajte naš raspored slanja.
Koliko traje dostava?
Nakon slanja 2–5 radnih dana u Njemačku, Austriju, Francusku, Belgiju, Nizozemsku i Luksemburg te 3–6 radnih dana u ostale zemlje, uključujući Hrvatsku. Broj za praćenje pošiljke dobit ćete e-poštom.
Mogu li odabrati dan dostave?
Zasad ne. Narudžbu šaljemo čim je spremna.
Mogu li poslati božure kao poklon?
Da. Na blagajni kao adresu dostave upišite adresu primatelja.
Korijeni i sadnja
Koliko su veliki vaši korijeni božura?
Zeljaste i Itoh božure isporučujemo kao dijeljeno golo korijenje s 3–5 pupova, u profesionalnoj vrtnoj kvaliteti. Pogledajte naše veličine i kvalitetu.
Koja je razlika između zeljastih, Itoh i drvenastih božura?
Zeljasti božuri svake zime gube nadzemni dio. Drvenasti božuri iznad zemlje zadržavaju odrvenjele grane. Itoh božuri križanci su tih dviju skupina: zimi se povlače kao zeljasti, ali imaju boje cvjetova i čvrste stabljike drvenastih božura.
Kada saditi božure?
U jesen ili rano u proljeće, kada tlo nije smrznuto. Jesenska sadnja korijenu daje prednost. Pogledajte naš vodič za sadnju i njegu.
Kako čuvati korijene do sadnje?
Odmah otvorite kutiju i korijene do sadnje čuvajte na hladnom (2–10 °C), tamnom i prozračnom mjestu.
Kada će moj božur procvjetati?
Većina božura procvjeta u drugoj ili trećoj godini nakon sadnje, a zatim cvjeta svake godine desetljećima.
Jamstvo i povrat
Što obuhvaća vaše jamstvo cvatnje?
Ako korijen ne zadovoljava naš standard kvalitete, cvjeta kao druga sorta ili ne raste ili ne cvjeta iako ste slijedili naše upute za sadnju, besplatno šaljemo zamjensku biljku ili vraćamo novac.
Korijeni su stigli oštećeni. Što da radim?
U roku od 48 sati od dostave pišite na support@peonita.com, navedite broj narudžbe i priložite fotografiju korijena i ambalaže.
Kako vratiti robu i koliko traje povrat novca?
Od kupnje možete odustati u roku od 14 dana od dostave. Prije nego što nešto vratite, javite nam se; troškove povrata snosite vi, osim ako je proizvod bio oštećen ili pogrešan. Novac vraćamo u roku od 10 radnih dana od primitka vraćene robe. Pogledajte povrat robe i novca.
Imate još pitanja?
Naš tim u Voorhoutu odgovara e-poštom i telefonom, obično unutar jednog radnog dana: support@peonita.com · +31 6 14358082 (ponedjeljak–petak 9:00–18:00, subota 10:00–13:00).