Ayuda y preguntas frecuentes

Preguntas sobre la entrega

¿Dónde entregas?
Realizamos envíos a más de 30 países de toda Europa. Estamos constantemente ampliando la lista de países que entregar a. Por favor consulte la lista de países aquí.

¿Puedo elegir mi fecha de entrega?
No. Nuestros productos se recolectan durante el verano o el otoño. Entregamos tus pedidos en la mejor época posible del año. La entrega de otoño suele comenzar a partir del 1 de octubre.

¿Puedo enviar bulbos y plantas como regalo?
Sí. Si paga en línea e indica la dirección de la persona, nos aseguraremos de que su pedido se entregue de manera oportuna y segura.

Preguntas sobre pedidos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos Visa, MasterCard y todo otros métodos de pago.

Preguntas sobre la cuenta

¿Necesito crear una cuenta?
No, no es necesario crear una cuenta para realizar una compra. Puedes completar tu pedido como invitado.

¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, simplemente vaya a la página de registro y complete sus datos. Tener una cuenta le permitirá realizar un seguimiento de sus pedidos y recibir ofertas especiales.

¿Crearán automáticamente una cuenta cuando haga mi primer pedido?
Sí, se creará una cuenta automáticamente para usted cuando realice su primer pedido. Recibirá un correo electrónico para configurar su contraseña y obtener acceso a su historial de pedidos y beneficios futuros.

Preguntas sobre devolución y reembolso

¿Cómo devuelvo una planta o producto?
Por favor contáctenos a través del formulario de contacto. Podemos ofrecerle un reemplazo o un reembolso. Si corresponde, se le proporcionará una dirección de devolución. Asegúrese de que el producto esté en su estado y embalaje originales.

¿Cuál es su política de devolución?
Tienes 14 días después de recibir el producto para cancelar tu compra. Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté dañado o se entregue incorrectamente.

¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles. Si aún no has pagado, ya no tendrás que pagar el pedido.

Información de plantas

¿Cuánto tiempo pueden permanecer las plantas en el embalaje después de la entrega?
Recomendamos plantar las plantas lo antes posible. Si no es posible, puedes guardarlos en un lugar oscuro y fresco.

¿Cómo debo almacenar mis plantas si no puedo plantarlas de inmediato?
Te recomendamos guardarlas en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa, idealmente en su embalaje original hasta el momento de plantarlas.