Devoluciones y reembolsos
Cada raíz de peonía Peonita está cubierta por nuestra garantía de floración del 100 %, y puede cancelar su compra en los 14 días siguientes a la entrega. Así funciona.
Nuestra garantía de floración
Peonita es una marca de Dutch-Bulbs B.V., miembro del BKD, el servicio neerlandés de control de bulbos de flor y plantas perennes. Todas las raíces se revisan a mano antes del envío: tamaño, salud y número de yemas. La garantía cubre:
- Calidad: las raíces no cumplen nuestros estándares de calidad al llegar.
- Variedad: la planta florece en una variedad distinta a la que pidió.
- Crecimiento: ha seguido nuestras instrucciones de plantación y cuidado, pero la raíz no crece o no florece.
En estos casos le enviamos un reemplazo gratuito o le reembolsamos el importe. Escriba a support@peonita.com indicando su número de pedido y una foto.
Entrega dañada o incorrecta
Las raíces son productos vivos y a veces pueden sufrir daños durante el transporte. Si llegan dañadas, blandas, podridas o incorrectas, escríbanos en las 48 horas siguientes a la entrega con su número de pedido y una foto de los productos y del embalaje. Le enviamos un reemplazo gratuito o le reembolsamos el importe.
Las plantas no siempre son exactamente iguales a las fotos de nuestro sitio, ya que los colores y las formas varían según la luz y las condiciones de cultivo.
Derecho de desistimiento (14 días)
Puede cancelar su compra en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin indicar el motivo. Avísenos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico antes de devolver nada. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que le hayamos enviado un artículo dañado o incorrecto. Los pedidos que aún no se han enviado pueden cancelarse sin coste.
Cómo devolver
- Escriba a support@peonita.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
- Confirmamos la devolución y le enviamos las instrucciones.
- Envíe los productos en su estado y embalaje originales a: Dutch-Bulbs B.V. (Peonita), Carolus Clusiuslaan 3D, 2215 RV Voorhout, Países Bajos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos su devolución, la confirmamos por correo electrónico y le reembolsamos en un plazo de 10 días laborables con el método de pago utilizado en el pedido.
¿Preguntas?
Escriba a support@peonita.com o llame al +31 6 14358082 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00).